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2010年导游考试之导游案例:“旅游车的轮胎爆了”
来源:3773.com.cn 2010-3-18 编辑:zhanghaifeng 【字体:小 大】
2010年导游考试之导游案例:“旅游车的轮胎爆了”

 

旅游车的轮胎爆了

  出了上饶火车站后,旅游团的全陪杨小姐和武夷山的地陪王小姐顺利地接上了头。此团由25位年轻人组成,目的地是武夷山。从上饶到武夷山,汽车有四个多小时的路程。坐了近七个小时的火车现在又坐上汽车,游客们虽已有些疲劳,但第一次到一个地方的新鲜感使他们游兴丝毫未减。游客们一边认真地听王小姐的沿途讲解,一边欣赏车窗外的田野风光,还不时地提出些问题。车厢里始终洋溢着欢笑声。车行两个多小时后,路况越来越差,车越来越难走。王小姐诙谐地称这段路为“妈妈的摇篮”,又说大家来这儿旅游是为老区建设做贡献。车上的年轻人都乐了,兴奋地大声笑闹。过了一会儿,天渐渐黑下来。车子驶上了一个大山坡,车灯所照之处,尽是雨后从山上坍塌下来的石块泥土。杨小姐一边叮嘱游客坐稳,一边关照司机把车开慢点。车子在山坡上扭秧歌似地行驶着,游客们也都累了,王小姐停止了她的讲解,因为她知道,这时游客最需要的是闭目养神。除了车子行驶的声音,四周非常平静。突然,一声炸响从车底下传来,车上昏昏欲睡的游客都被惊醒了。“车胎炸了,这下坏了,我们要在车上过夜了。”车上有人说。司机马上刹住了车,王小姐、杨小姐随着司机下了车,司机绕着车子检查了一番,说:“糟糕,炸了两个轮胎。”怎么办?车子刚好驶在半山腰,前不着村,后不着店,而此时是晚上七点多,游客们肚子已咕咕直叫。

  杨小姐和王小姐、司机商量了一下,当机立断:由杨小姐先安抚游客,把情况跟大家说清楚,然后全体下车;地陪王小姐配合司机先把备用轮胎换上,尔后两人尽快去前面山脚下一个汽车修补厂补胎。司机驾着车和王小姐走了。全陪杨小姐和二十多位年轻人留在武夷山的这条公路上,虽然大家都是从大城市里来的,但因人多,心里并不发慌。杨小姐真诚地向游客道了歉,请他们原谅自己没把防范工作做好(说实话,这种事情没办法预防)。游客们被杨小姐的真诚所打动,都表示只要把车修好,他们等久一点,再饿一点也能坚持。

  武夷山的夜景是那样的美。夜空中晶莹的繁星点缀在黑色的苍穹上,树丛中有不知名的小虫在呜叫。置身于这样的大自然中,使这些来自城里的游客有一种说不出的惬意,也使他们觉得时间过得特别快。

  一个多小时后,汽车终于回来了。这二十多位年轻人,还有杨小姐都乐了,他们叫着、喊着、笑着,这声音久久地回荡在大山中……

分析:

  干导游这一行的,什么样的事情、什么样的困难都会碰到。有的导游员在棘手的问题面前束手无策、一筹莫展;有的导游员却能轻松面对,解决问题。

 


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